Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de Membrix (membrix.mx), producto operado por HM Software y Tecnología, S.A. de C.V. (en adelante “HM Software”), incluyendo el sitio web, el panel administrativo y la aplicación móvil (en conjunto, el “Servicio”). Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses Membrix.

1. Descripción del servicio

Membrix es una plataforma de software como servicio (SaaS), desarrollada y operada por HM Software, diseñada para que directores de academias extracurriculares pequeñas en México puedan administrar alumnos, llevar el control de pagos mensuales, registrar asistencia y comunicarse con sus alumnos y tutores. El registro manual de pagos (efectivo, transferencia u otros medios) es un registro informativo: en esos casos Membrix no participa en el flujo del dinero.

De forma opcional, las academias elegibles pueden activar la función de Cobros en línea para aceptar pagos con tarjeta de sus alumnos. Dichos pagos son procesados por Stripe sobre la cuenta de Stripe propia de cada academia: la academia cobra directamente a sus alumnos, y HM Software no recibe, custodia ni transmite esos fondos en ningún momento. Los reembolsos, devoluciones, disputas y contracargos de esos pagos se gestionan en la cuenta de Stripe de la academia y son responsabilidad de la academia. El uso de Cobros en línea se rige, además de estos términos, por los términos específicos de Cobros en línea que la academia acepta al activar la función y por los términos aplicables de Stripe a su cuenta conectada.

2. Cuenta de usuario

Para usar Membrix debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Te comprometes a:

• Ser mayor de edad (18 años o más)
• Ser el titular o representante autorizado de la academia que registres
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta
• Ser responsable de toda actividad realizada bajo tu cuenta

3. Planes y facturación

Membrix ofrece un plan gratuito permanente con funcionalidades básicas y planes de pago (como el plan Pro) con funcionalidades avanzadas. Los precios y características de cada plan se publican en membrix.mx/#precios.

Los planes de pago se cobran por adelantado, con periodicidad mensual o anual según el plan elegido, en pesos mexicanos (MXN) para clientes en México o en dólares estadounidenses (USD) para el resto del mundo, mediante los métodos de pago habilitados. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; el plan permanecerá activo hasta el final del período facturado y no se realizarán reembolsos parciales por el tiempo no utilizado, salvo que la ley lo exija.

Adicionalmente a la suscripción, si tu academia activa la función de Cobros en línea, HM Software cobra una comisión de servicio por cada pago con tarjeta procesado con éxito (actualmente 1% + IVA por pago exitoso), la cual se retiene de forma automática y es adicional e independiente de la comisión de procesamiento de Stripe. El monto vigente de esta comisión se informa dentro del Servicio al activar la función y en membrix.mx/precios. No está permitido trasladar esta comisión al alumno como cargo adicional por pagar con tarjeta.

HM Software se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de al menos 30 días. Los cambios de precio no afectarán períodos ya facturados.

4. Datos que tú subes a Membrix

Al usar Membrix, subes información sobre tus alumnos, tutores y operaciones de tu academia. Sobre estos datos:

• Tú eres el responsable del tratamiento frente a tus alumnos y tutores
• HM Software, a través de Membrix, actúa como encargado del tratamiento, conforme a nuestro Aviso de Privacidad
• Te comprometes a obtener el consentimiento necesario de tus alumnos o tutores antes de subir sus datos
• Eres responsable de cumplir con la LFPDPPP en lo que respecta a la información que recabas y procesas a través de Membrix
• Conservas el control de la información que subes y tu carácter de responsable frente a tus alumnos y tutores; nosotros solo la procesamos para prestarte el servicio

5. Confidencialidad y deber de secreto

Para efectos de esta cláusula, “Información Confidencial” significa toda información no pública que el Cliente comunique o haga accesible a HM Software con motivo del uso de Membrix, incluyendo información comercial, operativa, financiera o técnica del Cliente; credenciales; configuraciones; documentos; comunicaciones; y todos los datos personales, expedientes, fotografías, evaluaciones, registros de asistencia, pagos y demás información relativa a alumnos, tutores, empleados o colaboradores del Cliente.

HM Software utilizará la Información Confidencial exclusivamente para prestar, mantener, proteger y dar soporte al Servicio, cumplir las instrucciones documentadas del Cliente y atender obligaciones legales aplicables. HM Software no divulgará ni permitirá el acceso a la Información Confidencial salvo a las personas que necesiten conocerla para esas finalidades y que estén sujetas previamente a obligaciones escritas de confidencialidad y protección de datos no menos protectoras que las previstas en estos Términos.

HM Software se obliga a que sus administradores, empleados, contratistas, consultores y demás personal autorizado: (i) accedan a la Información Confidencial únicamente conforme a sus funciones y bajo el principio de mínimo privilegio; (ii) no la utilicen para beneficio propio ni de terceros; (iii) mantengan el deber de secreto durante y después de terminada su relación con HM Software; y (iv) cumplan las políticas y medidas de seguridad aplicables. HM Software responderá frente al Cliente por el incumplimiento de estas obligaciones por parte de su personal y de los subencargados que utilice para prestar el Servicio, en los términos pactados entre las partes.

No se considerará Información Confidencial aquella información distinta de datos personales que HM Software pueda demostrar que: (a) era públicamente conocida sin incumplimiento de una obligación; (b) se encontraba legítimamente en su poder antes de recibirla del Cliente; (c) fue obtenida lícitamente de un tercero no sujeto a deber de confidencialidad; o (d) fue desarrollada de manera independiente sin utilizar Información Confidencial del Cliente. Estas excepciones no autorizan el uso o divulgación de datos personales.

Cuando una autoridad competente requiera legalmente la divulgación de Información Confidencial, HM Software podrá entregarla únicamente en la medida exigida. Siempre que la ley lo permita, notificará previamente al Cliente y colaborará razonablemente para limitar el alcance de la divulgación.

HM Software notificará al Cliente sin demora indebida cuando tenga conocimiento confirmado de un acceso, uso o divulgación no autorizados de su Información Confidencial, y adoptará medidas razonables para contenerlo, investigarlo y evitar su repetición.

Al terminar la prestación del Servicio, HM Software suprimirá o anonimizará de forma irreversible la Información Confidencial conforme a la Política de Conservación de Datos vigente y a las obligaciones legales de bloqueo o conservación aplicables, conservando únicamente los registros mínimos necesarios para acreditar su cumplimiento y para respetar las bajas y supresiones ya solicitadas. El Cliente es responsable de obtener del Servicio la información que desee conservar antes de solicitar la terminación.

Las obligaciones de esta cláusula subsistirán por cinco años después de terminada la relación. Respecto de datos personales, secretos industriales, credenciales e información que por su naturaleza deba permanecer secreta, subsistirán mientras la información conserve ese carácter o durante el periodo mayor exigido por la legislación aplicable.

6. Acceso de soporte, bitácoras e historial

El Cliente autoriza a HM Software a acceder temporalmente a su cuenta únicamente cuando sea necesario para atender una solicitud de soporte, diagnosticar o corregir un problema técnico, investigar un incidente que afecte a la cuenta o proteger la seguridad y continuidad del Servicio. El acceso estará limitado a personal autorizado de HM Software, se realizará bajo el principio de mínimo privilegio y tendrá una duración máxima de treinta minutos por sesión.

Al iniciar una sesión de soporte mediante la función de acceso administrativo, el sistema registra un evento de inicio que puede incluir el correo electrónico de la persona de HM Software que accedió, el identificador de la escuela, el motivo proporcionado —cuya captura actualmente es opcional—, la dirección IP, el user-agent y la fecha y hora. El asiento queda almacenado en una bitácora configurada como inmutable y de sólo inserción.

El registro de auditoría opera bajo un esquema de mejor esfuerzo: una falla excepcional en la escritura del evento se reporta al sistema de monitoreo, pero actualmente no bloquea el acceso de soporte. El sistema registra un evento de terminación cuando la persona de soporte utiliza expresamente la opción de salir de la sesión; si la sesión concluye por expiración automática del plazo de treinta minutos, puede no existir un asiento separado de terminación. La ausencia de dicho asiento no significa que la sesión haya permanecido abierta después de su expiración.

El Cliente podrá solicitar en cualquier momento, mediante los canales de soporte de HM Software, una copia de los asientos existentes de la bitácora de acceso de soporte correspondientes a su escuela. La entrega se realizará mediante un proceso manual, previa verificación de la identidad y facultades del solicitante y con las supresiones necesarias para proteger datos de terceros y la seguridad del Servicio. Esta solicitud contractual de auditoría es independiente del ejercicio de derechos ARCO.

Historial de acciones de administración

El Servicio mantiene un historial de las acciones de administración relevantes realizadas con las credenciales de los usuarios del Cliente, que registra quién realizó la acción, sobre qué registro, qué cambió y en qué fecha y hora. El historial comprende, al menos:

• el alta, la baja, la reactivación y la eliminación de alumnos;
• la exportación de información del Servicio a archivos descargables;
• el acceso a documentos y fotografías de alumnos;
• los cambios de importes, descuentos y condiciones de cobro de cuotas e inscripciones, así como la edición y la reversión de cargos y abonos;
• el alta, la baja y el cambio de permisos de los administradores del Cliente, y la generación o modificación de accesos de alumnos y tutores;
• los inicios de sesión de los administradores del Cliente en el panel web y en la aplicación móvil.

Los asientos se almacenan en una bitácora de sólo inserción, que no permite modificar ni eliminar registros anteriores, y se conservan durante el periodo previsto en la Política de Conservación de Datos. El historial identifica los registros afectados mediante identificadores internos y el detalle de los campos modificados; no reproduce dentro de la bitácora los datos personales de alumnos o tutores.

El historial no registra la navegación dentro del Servicio ni las consultas individuales de información, por lo que no constituye un registro exhaustivo de toda la actividad de los usuarios del Cliente.

El Cliente podrá consultar su historial dentro del Servicio y solicitar una copia mediante los canales de soporte. Corresponde al Cliente designar a las personas autorizadas para consultarlo y revisarlo cuando lo estime necesario. El historial constituye evidencia de las acciones realizadas con las credenciales de cada usuario del Cliente.

7. Responsabilidades de cada parte sobre el uso del Servicio

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus alumnos, tutores y personal. Le corresponde decidir qué información captura, con qué finalidades, a quién le otorga acceso al Servicio y con qué nivel de permisos, y por cuánto tiempo la conserva.

El Cliente es el único responsable de los actos y omisiones de las personas a las que otorgue acceso a su cuenta, incluyendo administradores, personal de recepción, maestros y cualquier otro usuario. Ello comprende, de manera enunciativa y no limitativa: el uso indebido de la información disponible en el Servicio; su extracción, copia, exportación, divulgación o aprovechamiento para fines distintos a los de la academia; el otorgamiento de acceso a personas que no debían tenerlo; la falta de revocación oportuna del acceso de quien deja de prestar servicios; y el uso compartido o la divulgación de credenciales.

HM Software no supervisa, valida ni controla el uso que los usuarios del Cliente den a la información a la que legítimamente tienen acceso conforme a los permisos que el propio Cliente les asignó. HM Software no será responsable frente al Cliente por dicho uso, ni por los daños, perjuicios, reclamaciones, sanciones o costos que de él deriven.

El Cliente se obliga a: asignar a cada usuario únicamente los permisos necesarios para sus funciones; revocar sin demora el acceso de quien deje de requerirlo; instruir a su personal sobre el manejo confidencial de la información; y revisar el historial de acciones de administración que el Servicio pone a su disposición cuando lo estime necesario.

HM Software responde por el cumplimiento de sus propias obligaciones como encargado del tratamiento, a saber: implementar y mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación; guardar confidencialidad y exigirla a su personal y a sus subencargados; tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y a las finalidades del Servicio; y notificar al Cliente sin demora indebida las vulneraciones de seguridad que afecten sus datos y que sean atribuibles a la infraestructura o a los procesos de HM Software.

Ninguna disposición de esta cláusula limita las obligaciones que la legislación aplicable imponga directamente a cada parte frente a los titulares de los datos personales o frente a la autoridad competente.

8. Tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente

Esta cláusula regula el encargo del tratamiento de datos personales que el Cliente confía a HM Software para la prestación del Servicio, y constituye el instrumento jurídico que acredita su existencia, alcance y contenido conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. No se requiere la firma de un documento adicional para su validez; sin perjuicio de ello, a solicitud del Cliente HM Software podrá suscribir un instrumento que haga constar por escrito la aceptación de estas condiciones.

8.1 Papeles, objeto e instrucciones

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus alumnos, tutores y personal. HM Software es la persona encargada y trata dichos datos exclusivamente por cuenta del Cliente.

El objeto del encargo es la prestación del Servicio descrito en la cláusula 1. Comprende las operaciones de recolección, almacenamiento, uso, consulta, comunicación y supresión necesarias para administrar alumnos, inscripciones, clases, asistencia, cuotas, cobros, documentos, fotografías, evaluaciones y comunicaciones. Alcanza a las categorías de titulares y de datos descritas en el Aviso de Privacidad, e incluye datos de menores de edad. Su duración es la de la relación contractual entre las partes.

HM Software tratará los datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente. Se consideran instrucciones del Cliente: la configuración que realice dentro del Servicio, las funciones que active o desactive, los datos que capture o cargue y las solicitudes que formule por los canales de soporte. La prestación ordinaria del Servicio conforme a estos Términos y al Aviso de Privacidad constituye una instrucción documentada del Cliente.

Si HM Software considera que una instrucción del Cliente infringe la normativa aplicable, se lo hará saber y podrá suspender su ejecución hasta que el Cliente la confirme, modifique o retire.

8.2 Prohibición de finalidades propias

HM Software no utilizará los datos personales de los alumnos, tutores y personal del Cliente para finalidades propias distintas de la prestación, mantenimiento, seguridad y soporte del Servicio. En particular, no los venderá, no los alquilará, no los utilizará para publicidad propia o de terceros, no los utilizará para entrenar modelos de inteligencia artificial, y exigirá contractualmente a sus subencargados que tampoco lo hagan.

HM Software podrá utilizar información agregada, estadística o disociada, que no permita identificar a persona alguna ni al Cliente, para medir el uso del Servicio, mejorarlo y elaborar reportes internos.

Si HM Software destinara los datos a una finalidad distinta de la autorizada por el Cliente, o realizara una transferencia incumpliendo sus instrucciones, asumirá respecto de ese tratamiento el carácter de responsable, con las obligaciones que ello conlleva.

8.3 Medidas de seguridad

HM Software implementará y mantendrá medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas medidas incluyen, al menos: cifrado de las comunicaciones mediante TLS; cifrado de la infraestructura de almacenamiento; protección de las contraseñas individuales mediante funciones de hash; control de acceso por roles y bajo el principio de mínimo privilegio; registro de las acciones de administración relevantes conforme a la cláusula 6; bitácora inmutable de los accesos de soporte; y respaldos periódicos.

Determinados secretos operativos que el Cliente necesita poder leer para difundirlos entre sus alumnos —como el PIN del kiosco de asistencia y la contraseña temporal compartida— se conservan en forma recuperable, y su acceso está restringido al titular de la cuenta y a los administradores autorizados del Cliente. El Cliente conoce y acepta esta característica al activar dichas funciones.

HM Software procurará que las personas autorizadas para tratar los datos se encuentren sujetas al deber de confidencialidad previsto en la cláusula 5. HM Software podrá modificar sus medidas de seguridad siempre que el nivel de protección no disminuya.

8.4 Subencargados

El Cliente autoriza a HM Software a apoyarse en los proveedores identificados en la sección de proveedores del Aviso de Privacidad, así como a sustituirlos o incorporar nuevos proveedores cuando resulte necesario para la prestación del Servicio.

HM Software formalizará su relación con cada subencargado mediante un instrumento que le imponga obligaciones de confidencialidad, seguridad, uso limitado y supresión no menos protectoras que las previstas en esta cláusula, y responderá frente al Cliente por el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, sin perjuicio del régimen legal aplicable a cada proveedor.

La lista vigente de subencargados se mantiene publicada en el Aviso de Privacidad. Los cambios se comunicarán por los mismos medios y con la misma anticipación prevista en la cláusula 15 para las modificaciones a estos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con la incorporación de un nuevo subencargado, podrá cancelar su cuenta conforme a la cláusula 14.

8.5 Derechos de los titulares

Corresponde al Cliente, como responsable, atender las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición que le formulen sus alumnos, tutores y personal, así como las de limitación de uso y revocación del consentimiento.

HM Software no responderá directamente esas solicitudes. Cuando reciba una, la canalizará al Cliente sin demora indebida y se lo hará saber al solicitante. HM Software asistirá al Cliente poniendo a su disposición las funciones del Servicio que le permitan consultar, corregir, dar de baja y eliminar la información de sus titulares, y le prestará la colaboración razonable que requiera para atender la solicitud dentro de los plazos legales.

HM Software informará al Cliente sin demora indebida cuando reciba un requerimiento de autoridad relativo a sus datos, salvo que la ley se lo impida, y sólo entregará la información en la medida exigida.

8.6 Vulneraciones de seguridad

HM Software notificará al Cliente cualquier vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus datos personales sin demora indebida y, en todo caso, dentro de las 72 horas siguientes a que tenga conocimiento confirmado de ella, por los medios de contacto registrados en la cuenta.

La notificación incluirá la naturaleza de la vulneración, las categorías de datos y de titulares afectados en la medida en que se conozcan, las consecuencias previsibles, y las medidas adoptadas o propuestas para contenerla y remediarla. Cuando no sea posible aportar toda la información de una vez, se proporcionará de manera escalonada conforme avance la investigación.

HM Software adoptará las medidas razonables a su alcance para contener la vulneración, investigar sus causas, remediarla y evitar su repetición, y colaborará con el Cliente en lo que éste necesite para cumplir sus propias obligaciones de información frente a los titulares y, en su caso, frente a la autoridad competente. Corresponde al Cliente, como responsable, decidir y realizar dichas comunicaciones.

8.7 Conservación y supresión al terminar

Mientras la cuenta se encuentre activa, HM Software conservará los datos del Cliente para prestarle el Servicio. El Cliente puede eliminar en cualquier momento la información de titulares concretos desde el propio Servicio.

Al cancelarse la cuenta, HM Software suprimirá o anonimizará de forma irreversible los datos personales tratados por cuenta del Cliente. La eliminación de la cuenta se ejecuta de inmediato y no es reversible. El Cliente es responsable de obtener del Servicio la información que desee conservar antes de solicitar la cancelación.

Subsistirán después de la cancelación, únicamente: los registros mínimos necesarios para acreditar el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales o fiscales; los registros mínimos necesarios para respetar las bajas y supresiones ya solicitadas por un titular, incluidas las bajas de mensajería; y la información que HM Software esté obligado a conservar por disposición legal o por bloqueo ordenado por autoridad competente. Esos registros se conservan por el plazo previsto en la Política de Conservación de Datos o por el que exija la ley aplicable, y no se utilizan para ninguna otra finalidad.

9. Uso aceptable

Te comprometes a no usar Membrix para:

• Actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros
• Subir contenido difamatorio, ofensivo, discriminatorio o inapropiado
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores o redes de HM Software
• Interferir con el funcionamiento del Servicio (ataques, sobrecarga, ingeniería inversa)
• Enviar spam o comunicaciones no solicitadas masivas
• Usar la información de otros usuarios con fines distintos a los autorizados

El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta sin reembolso.

10. Propiedad intelectual

Membrix, su nombre, logotipo, diseño, código fuente y todos los materiales del Servicio son propiedad de HM Software y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No se te otorga ninguna licencia o derecho sobre estos elementos más allá del uso normal del Servicio. No puedes copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas sin autorización expresa por escrito de HM Software.

11. Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables para mantener Membrix disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Sin embargo, el Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que el Servicio estará libre de errores, interrupciones, fallos o vulnerabilidades. HM Software podrá realizar mantenimiento programado, actualizaciones o cambios que afecten temporalmente la disponibilidad.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, HM Software no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo pero no limitado a pérdida de ingresos, datos, oportunidades de negocio o buen nombre. La responsabilidad total acumulada de HM Software frente a ti por cualquier reclamo derivado de estos términos se limitará al monto pagado por ti durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

13. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener libre a HM Software, sus directivos y empleados frente a cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de tu uso del Servicio, tu incumplimiento de estos términos o tu violación de derechos de terceros, en particular respecto a los datos personales de alumnos y tutores que subas a la plataforma.

14. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel administrativo o solicitándolo a hola@membrix.mx. HM Software puede suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos términos, si dejas de pagar el plan vigente o si detectamos actividad fraudulenta. Tras la cancelación, eliminaremos tus datos conforme a nuestra política de conservación, salvo obligación legal en contrario.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Cuando hagamos cambios significativos, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en el panel administrativo con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye tu aceptación de los términos actualizados.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

17. Mensajería transaccional por WhatsApp

Al activar o usar el canal de WhatsApp, autorizas expresamente a HM Software para enviar, en nombre de tu academia, mensajes transaccionales a tus alumnos o tutores. Los mensajes se envían desde un número central propiedad de HM Software, no desde un número de tu academia, y el remitente visible para el destinatario es “Membrix”. Este canal se limita a recordatorios de pago, avisos de clase y comprobantes de pago; no puede utilizarse para mensajes promocionales. Los envíos están sujetos al cupo mensual incluido en tu plan vigente.

Antes de registrar un número como autorizado o solicitar el envío de cualquier mensaje, debes obtener el consentimiento expreso y verificable del alumno, tutor o titular del número. También debes conservar evidencia suficiente de ese consentimiento y proporcionarla a HM Software cuando te sea solicitada. Membrix documenta cada consentimiento en una bitácora que no permite modificar ni reemplazar registros anteriores e incluye la fecha, el teléfono, el origen de la autorización y el actor que la registró.

El consentimiento puede recabarse mediante la casilla opcional y separada del aviso de privacidad disponible en el formulario público de inscripción de tu academia; mediante la liga pública de autorización de tu academia, aceptada directamente por la persona; o mediante el registro manual realizado por un administrador. Cada vez que registras manualmente una autorización, declaras bajo tu responsabilidad que la persona titular del número te otorgó previamente su consentimiento y que cuentas con evidencia para demostrarlo.

HM Software podrá suspender el canal de WhatsApp o suspender o cancelar tu cuenta, sin reembolso, si registras autorizaciones falsas, solicitas o realizas envíos a personas que no hayan autorizado el contacto, ignoras una solicitud de baja o haces un uso indebido o abusivo del canal. HM Software también podrá pausar el canal de inmediato si Meta Platforms degrada la calidad del número utilizado por Membrix o aplica restricciones que puedan afectar su disponibilidad.

Te comprometes a cumplir las políticas aplicables de WhatsApp Business y eres responsable de las instrucciones y del contenido que proporciones para los envíos. Cualquier incumplimiento de dichas políticas atribuible a tu academia será responsabilidad tuya, incluyendo los daños, perjuicios, reclamaciones, costos o restricciones que cause a HM Software, a los destinatarios o a terceros.

18. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos, contáctanos en hola@membrix.mx.