¿Qué le llega a mi alumno y cuándo?
Recordatorios de pago solo a quien debe y solo si activaste cada paso; comprobantes al registrar un pago; recordatorios de clase el día anterior. Nada sale sin que lo configures.
Membrix no manda nada por su cuenta. Cada mensaje sale de algo que tú activaste o hiciste, y siempre va a quien tiene la cuenta de acceso del alumno (el propio alumno, o quien lo inscribió si es menor de edad).
Lo que puede recibir
| Mensaje | Cuándo sale | Por dónde | Quién lo recibe |
|---|---|---|---|
| Recordatorio de pago | Solo si activaste el paso en Recordatorios de pago, en el día y la hora que elegiste, antes o después de que venza su cuota | App, correo o WhatsApp, según el paso | Solo quien tiene una cuota con saldo |
| Comprobante de pago | Al registrar un pago, si marcaste Correo electrónico, Notificación en app o WhatsApp en Registrar pago | El canal que marcaste | El alumno que pagó (uno por cuenta si cobraste a hermanos juntos) |
| Recordatorio de clase | Antes de su clase, con la anticipación que elegiste en Configuración → Recordatorios de clase (de 1 hora a 3 días; viene en 1 día) | App (PRO) o WhatsApp | Quien tiene clase dentro de esa ventana |
| Comunicado | Cuando lo publicas en Comunicados | Notificación en la app | La audiencia que elegiste |
| Aviso de paquete | El día anterior a la última clase de su paquete | Campanita del panel; en PRO, también app y correo | Quien va a terminar su paquete |
Cuántos recordatorios recibe
Hasta tres por cuota, y solo los que activaste: antes del cobro, después del cobro y último aviso. Cada paso se activa por separado en Recordatorios de pago (plan PRO), con su día, su hora, su tono y su canal. Si un alumno paga, los pasos siguientes ya no le salen. Lee cómo funcionan los recordatorios de pago.
No llegan dos veces por el mismo motivo. Si una misma cuenta tiene dos alumnos con cuota (hermanos), recibe un recordatorio que lista a los dos. Si marcaste app y correo en el mismo paso, sí recibe los dos canales: es el mismo aviso por dos vías, no dos avisos.
Por qué a alguien no le llega nada
- No tiene cuota con saldo: los recordatorios son solo para quien debe. Un becado al 100 % no recibe recordatorios.
- No tiene canal: sin correo, sin la app instalada y sin WhatsApp autorizado, no hay por dónde. En Recordatorios de pago → Alcance ves quiénes están sin contacto. Lee cómo entran mis alumnos.
- WhatsApp sin autorizar: por WhatsApp solo se escribe a quien lo autorizó (desde su ficha, el link de inscripción o la liga de autorización). Y cada plan tiene un cupo mensual de mensajes.
Qué ve en su portal y en la app
Su estado de cuenta (cada cargo con su saldo, lo pagado y lo vencido), sus clases y asistencia, los comunicados y los documentos que compartiste. Lee cómo ven los alumnos sus pagos y comunicados.
¿Ve «pago pendiente» aunque esté becado?
Si el descuento se aplicó después de generar la cuota, la cuota vieja conserva el monto anterior hasta que la actualices. Revisa su ficha: lee cómo aplico un descuento o beca.
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¿Membrix emite facturas (CFDI) a mis alumnos?
No. Las facturas a tus alumnos las sigues emitiendo tú. El CFDI que emite Membrix ampara únicamente su comisión, para que la puedas deducir.
¿Cómo creo una clase y su horario?
Crea una clase desde Clases con el botón Crear clase o haciendo clic en una hora libre del calendario. Responde para quién es, qué días y cuándo empieza y termina.