¿Cómo hago un reembolso a un alumno que pagó con tarjeta?
Los reembolsos de pagos con tarjeta se hacen desde tu panel de Stripe. El dinero regresa a la tarjeta del alumno y Membrix refleja el reembolso en el pago.
Los reembolsos de pagos con tarjeta se hacen desde tu panel de Stripe, no desde Membrix.
Paso a paso
Abre el pago en Stripe
Entra a tu panel de Stripe y busca el pago del alumno. También puedes llegar desde Configuración → Cobros en línea → Abrir panel de Stripe.
Reembolsa
Toca Reembolsar y elige el monto: el pago completo o una parte.
El dinero regresa a la tarjeta del alumno.
Qué pasa con las comisiones
La comisión de Stripe no se devuelve. La comisión de Membrix la concilia nuestro equipo de soporte. Si necesitas ayuda con ella, escríbenos por WhatsApp.
Cómo se ve en Membrix
Al abrir el detalle del pago en Pagos, verás la etiqueta Reembolsado o Reembolso parcial, y el saldo del alumno se ajusta al monto reembolsado.
Si el alumno tiene cargo automático, el cobro automático de ese periodo se pausa cuando haces un reembolso. En el detalle del pago aparece el botón Reactivar cargo automático de este periodo para volver a activarlo cuando lo decidas.
Última revisión: . Revisamos este artículo contra la versión vigente de Membrix.
Si un alumno me paga con tarjeta, ¿cuándo recibo el dinero?
Stripe deposita el dinero en tu cuenta bancaria de forma automática, unos días hábiles después de cada cobro. Te explicamos qué esperar al inicio.
¿Membrix emite facturas (CFDI) a mis alumnos?
No. Las facturas a tus alumnos las sigues emitiendo tú. El CFDI que emite Membrix ampara únicamente su comisión, para que la puedas deducir.