¿Por qué mi academia aparece suspendida?
Cuando una cuenta o una sucursal se suspende, el panel y la app dejan de abrirse y los avisos automáticos se detienen. Qué ve cada persona y a quién escribir para reactivarla.
Si al entrar al panel ves Tu organización ha sido suspendida, Membrix cerró el acceso a tu cuenta. La pantalla da dos causas posibles: una incidencia de pago o una revisión administrativa. Para regularizarlo, escribe a hola@membrix.mx; ahí te decimos qué falta y reactivamos el acceso.
Qué ve cada persona
| Quién | Qué ve |
|---|---|
| Dueño | Tu organización ha sido suspendida, con el botón Contactar soporte y la opción de cerrar sesión. |
| Administrador invitado | Acceso suspendido. Solo el dueño puede regularizarlo, así que le pide que escriba a hola@membrix.mx. |
| Maestros y alumnos | En la web, Escuela suspendida. En la app, Tu academia está suspendida y les pide hablar con la academia. |
La suspensión puede ser de toda la organización (ninguna sucursal se puede usar) o de una sola sucursal. Si solo se cierra una sucursal y tienes otras abiertas, en la app puedes cambiar a una de ellas y seguir trabajando.
Qué se detiene mientras está suspendida
- Los avisos automáticos a alumnos y maestros: recordatorios de pago y de clase y avisos de paquetes. También se detienen las notificaciones de la IA de Membrix al dueño y a los administradores. Lo que ya estaba en cola tampoco se entrega.
- El cargo automático con tarjeta de los alumnos deja de cobrar.
- Las cuotas nuevas no se generan; al reactivar la cuenta se crean las que faltan.
Tus datos no se borran. Los avisos de cobro de tu suscripción a Membrix sí siguen llegando al dueño.
Cómo reactivarla
Escribe a hola@membrix.mx desde el correo de tu cuenta, o por WhatsApp al +52 222 536 4171.
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Última revisión: . Revisamos este artículo contra la versión vigente de Membrix.
Olvidé mi contraseña o no puedo entrar al panel, ¿qué hago?
En la pantalla de entrada elige ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue el correo. Si entras con Google, usa ese botón. Si el código de WhatsApp no activa tu academia, revisa el número.
¿Puede alguien de Membrix entrar a mi cuenta?
Solo para atender soporte, corregir un problema o proteger el servicio, con personal autorizado y hasta 3 horas por sesión. Puedes pedir copia de los registros.