¿Puede alguien de Membrix entrar a mi cuenta?
Solo para atender soporte, corregir un problema o proteger el servicio, con personal autorizado y hasta 3 horas por sesión. Puedes pedir copia de los registros.
Sí, pero solo en los casos que marcan los Términos de uso que aceptaste (sección 6, «Acceso de soporte, bitácoras e historial»). Aquí te lo resumimos; si hay diferencia, vale el texto de membrix.mx/terms.
Cuándo puede entrar alguien de Membrix
Únicamente cuando sea necesario para:
- atender una solicitud de soporte,
- diagnosticar o corregir un problema técnico,
- investigar un incidente que afecte a tu cuenta, o
- proteger la seguridad y continuidad del servicio.
Con qué límites
- Solo personal autorizado de HM Software.
- Con el principio de mínimo privilegio.
- Una sesión dura máximo tres horas.
Queda registro
Al iniciar una sesión de soporte, el sistema registra un evento de inicio que puede incluir el correo de quien accedió, la escuela, el motivo (capturarlo es opcional), la dirección IP, el user-agent y la fecha y hora. Ese registro se guarda en una bitácora de solo inserción.
El registro funciona como mejor esfuerzo: si en un caso excepcional no se puede escribir el evento, la falla se reporta a nuestro monitoreo, pero no impide el acceso de soporte. También se registra la salida cuando la persona de soporte sale expresamente de la sesión; si la sesión termina sola a las tres horas, puede no haber un registro aparte de terminación, y eso no significa que la sesión siguió abierta.
Puedes pedir una copia
En cualquier momento puedes pedir, por los canales de soporte, una copia de los registros existentes de accesos de soporte a tu escuela. Escríbenos a hola@membrix.mx o por WhatsApp al +52 222 536 4171. La entrega es manual, tras verificar tu identidad y tus facultades, y puede llevar las supresiones necesarias para proteger datos de terceros y la seguridad del servicio.
Para ver todo el texto, lee la sección 6 de los Términos de uso.
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