¿Por qué no veo el efectivo esperado ni los montos en la caja?
Los montos de la caja abierta los ve quien opera la caja. El historial depende del permiso Ver totales e ingresos, y el esperado, del conteo a ciegas y de tener una caja abierta en una sola sucursal.
Si en Caja no ves el Efectivo esperado, los montos, el historial con montos o el botón de exportar, casi siempre es por uno de estos cuatro motivos.
1. Es un corte cerrado y no tienes el permiso Ver totales e ingresos
La caja abierta la ve completa cualquiera que opere la caja, tenga o no el permiso Ver totales e ingresos: el monto de cada movimiento, el fondo inicial, el efectivo esperado y, en Hacer corte de caja, lo Cobrado en este turno por forma de pago (efectivo, tarjeta y transferencia) con su total. Al terminar el corte ves lo Contado, lo Esperado, el resultado (Cuadrado, Faltante o Sobrante) y otra vez lo cobrado por forma de pago.
Lo que sí depende del permiso son los cortes ya cerrados y la revisión de la caja. Quien administra la cuenta principal da el permiso en Más → Configuración → Administradores. Sin él:
- En Historial ves solo los cortes que tú cerraste, sin esperado ni diferencia, y puedes reimprimir su comprobante. Los cortes de otras personas no aparecen.
- En el último corte, la tarjeta te deja Imprimir o guardar PDF solo si ese corte lo cerraste tú.
- No puedes validar cortes ni Exportar CSV, y en pantalla no ves los pagos en línea del turno (sí vienen en el comprobante impreso de un corte que cerraste tú).
2. El conteo a ciegas está encendido
Con el conteo a ciegas encendido (viene así de origen), nadie ve el efectivo esperado, lo cobrado por forma de pago ni el monto de lo que entra o sale en efectivo mientras cuenta, ni siquiera el dueño; en su lugar, la tarjeta de la caja dice cuántos movimientos hay desde el último corte. Es a propósito, para que el arqueo sea real: el esperado se muestra después de cerrar. Quien administra la cuenta principal lo puede apagar en Ajustes de caja.
3. No hay una caja abierta
Si ves «No hay una caja abierta en esta sucursal», o la pantalla Activa el corte de caja, todavía no activaste la caja de esa sucursal. Escribe cuánto efectivo hay en el cajón en Efectivo en el cajón ahora y elige Activar caja. Los pagos anteriores a ese momento no entran a ningún corte. Lee cómo hacer el corte de caja.
4. Estás viendo todas las sucursales
Cada sucursal tiene su propio cajón, así que la caja no existe para Todas las sucursales. Si ves el aviso de que estás viendo todas, elige una sucursal en el selector de arriba.
¿La caja no aparece?
La caja es parte del plan PRO. Lee qué incluye cada plan.
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¿Cómo revierto un cobro que registré mal?
Si registraste un pago por error, usa Revertir pago o Revertir el cobro completo. Membrix muestra qué se revierte y pide un motivo si el dinero ya estaba en un corte cerrado.