¿Qué pasa si falla el cobro de mi plan PRO?
Si falla el cobro de tu suscripción, te avisamos y Stripe reintenta unos 7 días. Paga la factura o cambia tu tarjeta desde el aviso del panel; si no se resuelve, pasas al plan gratis.
Si tu banco rechaza el cobro de tu plan PRO, no pierdes PRO de inmediato: Membrix te avisa, el procesador de pagos reintenta y tienes unos días para resolverlo.
Cómo te enteras
- Un aviso rojo en el panel que dice No pudimos cobrar tu suscripción. Solo lo ve el dueño.
- Un correo, una notificación push y un mensaje de WhatsApp al dueño mientras todavía quedan reintentos.
Qué hacer
Elige Pagar ahora
En el aviso del panel, elige Pagar ahora: abre la factura pendiente para pagarla con tu tarjeta.
O cambia tu tarjeta
Si necesitas otra tarjeta, entra a Configuración → Suscripción y elige Administrar suscripción: se abre el portal de Stripe en una pestaña nueva para actualizar tu método de pago. Si Pagar ahora no encuentra una factura que pagar, el aviso muestra también Administrar suscripción, que abre el portal en la misma pestaña.
Cuando el pago entra, el aviso desaparece y tu PRO sigue como estaba.
Qué pasa si no se resuelve
Stripe reintenta el cobro durante unos 7 días. Si se agotan los reintentos, tu suscripción se cancela y tu academia pasa al plan gratis, con tus datos intactos. Te avisamos cuando ocurre. Siempre puedes volver a activar PRO. Lee qué incluye el plan gratis y el PRO.
Si tu PRO viene de una cortesía o de una promoción, no hay cobro automático y este aviso no aplica.
¿Dudas? Escríbenos a hola@membrix.mx.
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