¿Cómo reviso lo que ve y recibe un alumno?
La tarjeta «Lo que ve y recibe» de la ficha dice si un alumno tiene acceso, qué avisos le llegarían, por qué canal y qué ve de su cuenta. Solo lectura.
Si no sabes si un alumno va a recibir un aviso, o por qué no entró a la app, abre su ficha y revisa la tarjeta «Lo que ve y recibe», justo debajo de «Acceso a la app». Solo sirve para leer: no manda nada.
Qué dice cada bloque
- Acceso. Si ya entró al portal o a la app, cuándo fue su última entrada y el siguiente paso si algo falta. Usa los mismos estados que la tabla de alumnos.
- Recordatorios de pago. Cada paso activo, con su día y su hora (por ejemplo, «3 días antes del cobro, a las 09:00»), y por qué canal le llegaría: app, correo o WhatsApp. Los pasos de antes del cobro le llegan antes de cada mensualidad, aunque todavía no se haya generado, salvo que ya esté pagada o marcada como «No aplica»; los del día del cobro o después, solo si esa mensualidad sigue sin pagar. No le llega por una inscripción cancelada ni por las mensualidades de una pausa, salvo la deuda de un cambio de programa. Por WhatsApp solo sale dentro del horario de cobranza de tu país (en México, de 08:00 a 20:59) y mientras haya cupo de WhatsApp del mes. En el plan gratis los automáticos son parte de PRO.
- Comprobantes de pago. Por qué canales saldría un comprobante. No salen solos: se mandan cuando marcas un canal al registrar el pago, o al reenviar uno guardado.
- Recordatorios de clase. Con cuánta anticipación avisan antes de cada clase en la que está anotado, y por qué canal.
- Su estado de cuenta en Membrix. Lo que ve en su portal web: su periodo actual, con lo que le resta y lo vencido; debajo, sus próximos cargos y sus últimos movimientos, cuando los hay. Si todavía no entra, lo dice en condicional («Cuando entre, verá…»). No incluye los cargos que todavía no se generan. Este bloque solo aparece si tu usuario puede ver las finanzas.
Por qué no le llega algo
Los motivos más comunes:
- Falta correo. Sin correo en una cuenta activa, los avisos por correo no le llegan.
- Sin la app. El aviso llega igual a la bandeja de la app, aunque la app no esté instalada. La notificación en el teléfono solo llega con la app instalada y las notificaciones activas.
- WhatsApp sin autorización. Por WhatsApp solo se escribe a quien lo autorizó, y el canal debe estar encendido en Configuración. Si el canal de tu academia está apagado, ningún aviso sale por WhatsApp, aunque el alumno lo haya autorizado.
- Cupo de WhatsApp agotado. Cada plan tiene un tope mensual de mensajes por WhatsApp. Cuando se agota, los avisos por WhatsApp del mes ya no salen.
- Al corriente. Si la mensualidad de un mes ya está pagada o marcada como «No aplica», no le llega ningún aviso de esa mensualidad, ni de antes ni de después del cobro. Los recordatorios de después del cobro son solo para quien sigue debiendo. Los de antes del cobro sí le llegan antes de las siguientes mensualidades que todavía no estén pagadas, aunque no se hayan generado.
Si el alumno está dado de baja, no recibe recordatorios de pago ni de clase.
Para el detalle de cada aviso, lee qué le llega a mi alumno y cuándo. Si no tiene acceso, lee por qué un alumno no recibió acceso.
Refleja la configuración de hoy
Si cambias un paso o una autorización, vuelve a abrir la ficha para verlo.
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Última revisión: . Revisamos este artículo contra la versión vigente de Membrix.
¿Qué le llega a mi alumno y cuándo?
Recordatorios de pago solo si activaste cada paso; comprobantes al registrar un pago; recordatorios de clase el día anterior. Nada sale sin que lo configures.
¿Cómo creo una clase y su horario?
Crea una clase desde Clases con el botón Crear clase o haciendo clic en una hora libre del calendario. Responde para quién es, qué días y cuándo empieza y termina.