¿Cómo revierto un cobro que registré mal?
Si registraste un pago por error, usa Revertir pago o Revertir el cobro completo. Membrix muestra qué se revierte y pide un motivo si el dinero ya estaba en un corte cerrado.
Si cobraste a la persona equivocada, por el monto equivocado o con la forma de pago equivocada, no borras el cargo: reviertes el pago. El cargo sigue existiendo y vuelve a estar por cobrar; solo se retira el dinero que habías registrado. Membrix siempre te muestra qué va a pasar antes de confirmar.
Revertir el pago de un cargo
Abre el cargo
En Pagos → Cobranza, abre al alumno y busca el cargo pagado. Elige el botón Revertir pago (el ícono de flecha hacia atrás) o, en Más acciones, Revertir pago.
Revisa lo que se revertirá
Se abre Revertir pago (o Revertir abono) con la lista de abonos que se retiran, con su forma de pago, fecha, referencia y monto, y una línea que dice en qué estado queda el cargo, por ejemplo «El cargo volverá a estar Pendiente».
Confirma
Elige el botón de abajo, que dice Revertir con el monto. Membrix actualiza el saldo del alumno.
Un pago con tarjeta que hizo el alumno en línea no se revierte aquí: se reembolsa desde Stripe. Lee cómo hacer un reembolso.
Si el cobro cubría varios cargos o varias formas de pago
Cuando registraste varios cargos en un solo cobro, o dividiste el pago en varias formas de pago, tienes dos opciones:
- Revertir solo ese cargo. Membrix te avisa que el cobro cubría otros cargos, que seguirán pagados, y te ofrece Revertir también el otro cargo si quieres deshacerlos todos.
- Revertir el cobro completo. En el detalle del cargo, en la lista de abonos, elige Revertir el cobro completo; también aparece en Pagos → Dinero recibido, en el renglón del cobro. Se abre Revertir el cobro completo con Se revertirá (cada forma de pago y su monto) y las cuotas que vuelven a quedar con saldo. Confirma con Revertir y el monto.
Si un cargo tiene dos o más abonos, también puedes elegir Revertir este abono para quitar solo uno.
Si el dinero ya estaba en un corte de caja cerrado
Si el pago ya entró a un corte de caja que se cerró, Membrix no lo revierte a ciegas: te pregunta ¿Qué pasó?
- Fue un error de captura (no se movió dinero): el pago nunca debió registrarse.
- Se devolvió el dinero: elige después por qué medio salió la devolución (Efectivo, Transferencia, Tarjeta de débito o Tarjeta de crédito).
Con esa respuesta, el botón cambia a Confirmar y revertir (en ese caso no aparece Revertir también el otro cargo). Si eliges Se devolvió el dinero y Efectivo, Membrix registra una salida en la caja abierta de hoy; si no hay una caja abierta, te dice «No hay una caja abierta en esta sucursal.» y no deja revertir así: activa la caja o elige otro medio de devolución. Con esa respuesta, la corrección de caja queda correcta. Los cortes cerrados no se modifican; la corrección se refleja desde ahora. Lee cómo hacer el corte de caja.
Si solo te equivocaste de monto, fecha o referencia
No hace falta revertir. Con Editar cargo y abonos puedes corregir la fecha, la referencia y, en un cobro de una sola forma de pago, el monto y la forma de pago. Si el cobro tuvo varias formas de pago, el monto y la forma de pago no se editan: se revierte el cobro y se registra de nuevo. Lee cómo registrar un pago.
¿Quieres quitar el cargo, no el pago?
Revertir deja el cargo vivo. Para apartarlo, perdonarlo o borrarlo, lee cómo cancelar, condonar o eliminar un cargo.
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